Aceptación y disponibilidad de las condiciones generales de contratación
Las presentes condiciones generales de contratación, en adelante, «Las Condiciones Generales», regularán las relaciones que pueden surgir entre As de Hielo S.L. (en adelante, ASDEHIELO) y los usuarios- clientes, en adelante, «los Clientes», que contraten la prestación de los servicios o productos ofertados a través del sitio web.
La aceptación del presente documento tiene la misma validez contractual que la firma presencial del mismo. El hecho de seguir telemáticamente todos los pasos descritos en el procedimiento de contratación, supone la presunción de que el usuario acepta inequívocamente las presentes condiciones generales de contratación. Este documento puede ser impreso y almacenado por los Clientes. www.asdehielo.com pone a disposición de estos, la dirección de e-mail as@asdehielo.com para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales.
El prestador, con el fin de mejorar los servicios y productos ofrecidos, se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones, así como cualquier otro documento expuesto en el sitio web, notificándolo a los Clientes con antelación suficiente.
El idioma de formalización del contrato está redactado en español.
Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones han sido elaboradas de conformidad con lo establecido en la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y comercio electrónico, la Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de Contratación, el Real Decreto 1906/1999 por el que se regula la contratación telefónica o electrónica con condiciones generales en desarrollo del artículo 5.3 de la Ley 7/1998, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Clientes y otras leyes complementarias, la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, el Real Decreto-Ley 14/1999 reguladora de la Firma Electrónica y cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
Para toda cuestión litigiosa o que incumba a las presentes Condiciones Generales alojadas en www.asdehielo.com será de aplicación la legislación española, siendo competentes para la resolución de todos los conflictos derivados o relacionados con las presentes condiciones, los Juzgados y Tribunales españoles situados en la dirección fiscal de ASDEHIELO
Productos
Los Productos ofertados en ASDEHIELO, junto con sus características esenciales y precio aparecerán en pantalla. Aparte del precio, y antes de confirmar el pedido, aparecerán en pantalla el total de los gastos de envío al domicilio del Cliente. Las ofertas estarán debidamente indicadas en pantalla.
ASDEHIELO hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de ASDEHIELO se procedería inmediatamente a su corrección.
En el caso de que, una vez realizado el pedido, ASDEHIELO no disponga de stock de alguno de los producto/s solicitado/s se informará al cliente de dicha falta de disponibilidad y se procederá a la cancelación del pedido reintegrando las sumas abonadas correspondientes a dicho producto/s no disponible
Precios
El precio de nuestros artículos y servicios es el que se indica en cada momento en nuestro sitio web. Los precios de los Productos se muestran siempre en euros e incluyen el IVA y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes.
Si ASDEHIELO detectase que ha existido un error en la introducción del precio de un artículo, con posterioridad a la recepción de un pedido, nos pondremos en contacto con Ud lo antes posible para informarle de la incidencia, y ofrecerle la opción de cancelación o mantenimiento en las condiciones correctas. La remisión de confirmación automática no valida condiciones de precio erróneas. En caso de cancelación le será reintegrada cualquier cantidad que hubiese sido abonada. Sin su expresa conformidad a las condiciones de precio correctas, no se procederá a dar curso al envío.
El precio del producto no incluye los gastos de envío. Estos gastos corren por cuenta del Cliente y se añadirán al total del importe de los Productos seleccionados. El coste del servicio de entrega contratado vendrá determinado por las condiciones y modalidad de dicho servicio seleccionadas. Se informará al Cliente debidamente de dichos costes, que serán debidamente desglosados previamente a la realización del pago antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.
Métodos de compra y pagos
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.
En caso de haberse seleccionado el pago mediante tarjeta de crédito, éste será llevado a cabo a través de la TPV del banco. En caso de realizarse el pago por otro medio éste deberá ser realizado según se haya indicado.
Acto seguido, el comprador recibirá un correo electrónico en el que se mostrará toda la información relativa a su compra. Este documento es la confirmación de que la compra se ha realizado con éxito y cuenta con valor probatorio pleno ante cualquier tipo de reclamación, siempre y cuando se adjunte el justificante del pago correspondiente. En caso de no recibir dicho correo electrónico revise su cuenta de «correo no deseado» o «antispam», ya que puede haber sido detectado como spam, si no se encuentra en dicho apartado, le rogamos nos lo comunique en el menor espacio de tiempo posible al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico a la dirección, as@asdehielo.com para que podamos solucionar el problema.
ASDEHIELO no enviará ningún producto hasta que su departamento de administración haya comprobado que se ha realizado el pago o que la solicitud de pago contra reembolso ha sido aceptada con el fin de evitar posibles pedidos falsos o no aceptados por el cliente.
En caso de impago por el Cliente, total o parcial, en la fecha de vencimiento pactada para uno o más envíos de productos, ASDEHIELO podrá suspender o cancelar cualquier envío o Contrato pendiente, sin incurrir en responsabilidad por cualesquiera daños o pérdidas, incluido el lucro cesante, o daños por retraso o pérdida de producción ocasionados al Cliente. La anterior facultad de
ASDEHIELO. en ningún caso liberará al Cliente de sus obligaciones contractuales con relación a los pagos adeudados y a la recepción de productos.
Si el pedido, una vez confirmado y enviado, no es aceptado por el cliente éste deberá hacerse cargo de los gastos ocasionados. Recibirá una factura o justificante de compra por correo postal y/o correo electrónico. Todos los pedidos falsos, o intentos de fraude, serán denunciados ante las autoridades competentes. Se proporcionará toda la información necesaria para colaborar con la investigación.
En caso de producirse un retraso en la recepción o retirada de la mercancía por parte del Cliente, ASDEHIELO quedará facultado para almacenar la mercancía, por cuenta y riesgo del Cliente, en sus instalaciones o en las de un tercero y el cliente vendrá obligado al pago de los gastos ocasionados a ASDEHIELO
FORMAS DE PAGO:
En nuestra tienda dispone de los siguientes métodos pago:
- Tarjeta de Crédito. Puede pagar con su tarjeta Visa y Mastercard a través de la pasarela de pago seguro. Al realizar su pedido aparecerá una nueva página acreditada y totalmente segura donde deberá introducir los datos de su tarjeta.
- Paypal es el líder global en pagos en línea y básicamente es un sistema de pago seguro en el cual el usuario abre una cuenta en el sistema que posteriormente le permite realizar pagos en multitud de tiendas en línea alrededor del mundo, utilizando para ello su tarjeta de crédito o débito.
Paypal será el único que tendrá sus datos bancarios siendo un intermediario ente usted e ASDEHIELO Esta forma de pago es inmediata, en el momento en el que usted realiza el pago, lo recibimos pasando a procesar su pedido (previa verificación de que los datos son correctos).Para darse de alta u obtener más información visite www.paypal.es, sitio de Paypal para España o www.paypal.com sitio principal de Paypal (en inglés). Estos vínculos son externos y enlazan a páginas con sus propias condiciones de uso y/o privacidad.
Envíos
Los envíos se realizan con total discreción y sin ningún tipo de distinción para que nadie pueda saber lo que estás recibiendo. Recibirás tu pedido en casa, o si lo deseas, para mayor privacidad podrás recogerlo en la agencia de transporte utilizada más cercana a tu domicilio.
Enviamos tus pedidos a través de MRW u otra empresa de transporte a temperatura controlada..
Los pedidos con destino Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla serán enviado por correo certificado. El plazo de entrega indicado se refiere a los días laborables y no comienza hasta que se reciba su pago. Si su pago o su pedido es confirmado antes de las 14:00 h del día su paquete sale el mismo día; si es más tarde, su paquete sale después de 24 / 48 h.
Los pedidos recibidos el viernes después de las 14:00 H. se expedirán el lunes. Los recibidos sábados o domingos serán enviados el lunes.
Los pedidos sólo se entregan en días laborables, nunca domingos ni festivos. Como norma general, los sábados no se reparten pedidos. Si necesitas entregar tu pedido en sábado, consulta condiciones especiales ya que lleva un coste adicional.
Se debe facilitar un teléfono de contacto en el que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido y sobre todo, para agilizar la entrega (mejor teléfono móvil). Si algún dato es erróneo debes notificárnoslo cuanto antes. En cualquier caso, la empresa de mensajería contactará telefónicamente para acordar una nueva entrega en caso de ausencia.
Recuerda que puedes solicitar que la dirección de entrega del pedido sea otra distinta a la de facturación. Por ejemplo, para hacer un regalo, indícanos en el campo reservado para ello que encontrarás al formalizar tu pedido y tampoco añadiremos la factura en el interior del paquete.Recuerda que puedes solicitar que la dirección de entrega del pedido sea otra distinta a la de facturación. Por ejemplo, para hacer un regalo, indícanos en el campo reservado para ello que encontrarás al formalizar tu pedido y tampoco añadiremos la factura en el interior del paquete.
Si el cliente aprecia roturas en el paquete, debe realizar una incidencia en el mismo albarán en el momento de la entrega, indicando que el paquete viene roto y ponerse en contacto con ASDEHIELO para notificar dicha situación.
Si el cliente no aprecia roturas externas en el paquete a la hora de recibirlo, pero al abrirlo observa desperfectos a causa del transporte, debe notificarlo en menos de 24 horas a la compañía de transporte para dejar constancia y ponerse en contacto con ASDEHIELO En caso contrario se entenderá que el Producto ha sido aceptado de conformidad. La empresa de transporte una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
Pueden hacer un seguimiento del estado de su pedido, con el nº indicado de tracking, cuya notificación recibirán por correo electrónico, una vez haya salido su pedido de nuestras instalaciones.
ASDEHIELO no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
– Dirección incorrecta o incompleta
– No indicar un número de teléfono de contacto
– Huelgas de los transportistas
• Zonas, costes de envío y plazos de entrega
– Costes y Tiempos de Envío:
SERVICIO ESTANDAR
- Para Barcelona hasta 20kms ofrecemos envíos gratuitos. Envío en 24 horas.
- Area de barcelona entre 20 a 50Kms suplemento de 50€. Envío en 24 horas.
- A partir de 50Kms el suplemento será de 80€ Envío en 24-48 horas.
ENVÍOS NACIONALES
- El coste del transporte es de 35€. Envío de 3-4 días.
Para más de 3 cajas consultar tarifas y condiciones especiales.
Estos plazos están sujetos a la disponibilidad del stock de nuestro almacén, en caso de que a la realización de su pedido este stock haya sufrido una variación nos pondremos en contacto con usted para indicarle el nuevo plazo de entrega y si no le satisface le devolveremos el dinero en el mismo modo en el que lo realizó, sin contraprestación por la molestia.
Devoluciones
ASDEHIELO se reserva el derecho de no aceptar la devolución de ningún tipo de producto sin previa solicitud por parte del usuario, mediante el envío de un e-mail as@asdehielo.com
Motivos de devolución y pasos a seguir:
– DERECHO DE DESISTIMIENTO
Artículo 102. Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.
.- Según la secciones c) y d), del artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, la cual modifica a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el R.D. Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, existen excepciones a la hora de ejercer el derecho de desistimiento que ampara el artículo 102 de la misma Ley.
Artículo 103. Excepciones al derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
b) El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
g) El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que el empresario no pueda controlar.
h) Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
i) El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.
j) El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.
k) Los contratos celebrados mediante subastas públicas.
l) El suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos.
m) El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso de consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.
– El producto recibido se encuentra defectuoso a causa del transporte:
En el caso de que la devolución sea solicitada porque usted recibe un producto en mal estado a causa del transporte, le solicitamos lo haga constar en el albarán de entrega del transportista, y que nos lo comunique dentro de las 12 horas siguientes a la recepción, enviándonos un e-mail a as@asdehielo.com encargará de gestionar la mercancía a sustituir.
Empaquetado
Los productos irán envueltos en cajas de 9 unidades o bolsas de 14 unidades según la compra realizada.
• Clausula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos del presente contrato deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada NULA por sentencia judicial firme. Las partes contratantes acuerdan sustituir la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por las partes.
• Exoneración de responsabilidad
ASDEHIELO no responderá por las interrupciones que se produzcan en los servicios eléctricos o de telecomunicaciones que impidan a los clientes/usuarios utilizar los servicios ofrecidos.